2月20日,机场收费站四班收费员在春节期间坚守岗位,履职尽责,及时为一名不熟悉路况的司乘人员提供精准指引,保障了站区通行秩序。当日上午,机场收费站出口车流平稳有序。四班收费员在巡查时,发现一辆白色轿车在出口区域临时停靠,一名驾乘人员下车在路边徘徊,疑似需要帮助。收费员立即上前,在确保安全的前提下,主动询问情况。
经了解,该驾乘人员因对机场周边路网不熟悉,驾车前往目的地时迷失方向,下车寻找路线指引。收费员现场安抚其情绪,结合机场及周边道路布局,详细告知其行驶路线及关键转向节点,同时提醒其在高速及收费站区域切勿随意停车,如需帮助可及时联系收费站工作人员。
在收费员的清晰指引下,驾乘人员明确了行驶方向,随后驾车安全驶离。此次服务响应迅速、指引精准,既及时解决了司乘的出行难题,也避免了车辆临时停靠带来的安全隐患。
春节期间,机场收费站全体员工强化现场巡查与服务响应,针对司乘人员路况不熟、路线不明等问题,主动靠前提供指引,全力保障站区通行秩序安全、有序、畅通。
