2月21日10时19分，顿井收费站的人工收费窗口前，一名司机递入一张CPC卡。收费员随即询问该卡是否为节前领取，司机表示是当日刚刚从自助发卡机获取。

       收费员迅速对车辆规格进行二次视觉核实，确认该车属于七座及以下小型客车。随后，收费员微笑着向司机解释：“今天是春节假期免费通行期间，您的车型符合免费政策，无需领卡即可直接通过。”司机听后露出焦虑神色，紧接着追问：“那我刚才误领了卡，等下出高速不会扣我费吧？”

       面对司机的担忧，收费员一边读取CPC卡，一边耐心细致地宽慰道：“请您放心，只要您的车辆符合七座及以下小型客车的免费标准，即便系统记录了领卡信息，结算时也会自动识别为零元，不会产生任何通行费用。”听完这番专业解答，司机的疑虑烟消云散，连声致谢后离开车道。

       顿井收费站通过每一次窗口前的耐心沟通，将生硬的规章转化为有温度的关怀，在繁忙的春运保障中，用专业与热忱筑起了一座沟通民心的坚实桥梁。