由于春节假期返程高峰，顿井收费站上午九时许石家庄方向封闭。这时入口处车流量大，在站值班领导和收费员紧急疏导。至十一时五十六分，出口107车道当班收费员突遇司乘人员焦急询问：“我要去天津，但石家庄方向封闭了，我该怎么走？能否给我们开开前面的栏杆？”

  收费员温和解释：“不是我不让您上，是交警部门因车流量过大而实施的交通管制。” 随即，收费员取出平板，打开“河北高速公路”公众号查询实时路况，并耐心告知：“您可以选择就近地方上高速，或先走地方道路，看到开通后再上。目前只能等待通知，或者关注这个公众号随时查看路况信息。”

  这一举措不仅化解了司乘人员的焦虑，也体现了在突发情况下，工作人员以专业和耐心提供高效服务的职业精神。