2月24日清晨,受高速公路交通管制影响,岐山湖收费站入口禁止危险品运输车辆通行,数辆危化品车陆续滞留在收费广场。
面对突发情况,当班人员迅速行动。值班站长第一时间赶到现场,带领职工分工协作。收费员耐心向司乘解释管制政策,引导车辆有序停靠在外广场安全区域;后勤保障人员则迅速启动暖心服务,提着暖水瓶穿梭在车辆之间,将一杯杯热气腾腾的开水送到每位司乘手中。考虑到司乘人员等待时间较长,收费站特意准备了湿巾、矿泉水等实用小礼品,精心包装后逐车发放。工作人员还主动邀请滞留司乘加入“司乘服务群”,方便大家第一时间获取路况信息和管制解除通知。对于情绪焦虑的司机,工作人员耐心陪他们聊天,及时答疑解惑,用真诚的交流化解等待的烦闷。
小小的收费广场上,原本因滞留而产生的焦虑气氛,渐渐被温馨的互动所取代。几位司机接过热水和小礼品,脸上露出了舒心的笑容。大家纷纷为这份贴心的服务点赞,表示虽然滞留在此,却感受到了家一般的温暖。
小小礼品传递关怀,一杯热水温暖人心。岐山湖收费站全体职工用一次次暖心的问候、一份份贴心的礼物,在严守安全底线的同时,让滞留司乘感受到了旅途中的温暖,用实际行动擦亮了高速服务的文明窗口。
