2月24日清晨，受高速公路交通管制影响，岐山湖收费站入口禁止危险品运输车辆通行，数辆危化品车陆续滞留在收费广场。
       面对突发情况，当班人员迅速行动。值班站长第一时间赶到现场，带领职工分工协作。收费员耐心向司乘解释管制政策，引导车辆有序停靠在外广场安全区域；后勤保障人员则迅速启动暖心服务，提着暖水瓶穿梭在车辆之间，将一杯杯热气腾腾的开水送到每位司乘手中。考虑到司乘人员等待时间较长，收费站特意准备了湿巾、矿泉水等实用小礼品，精心包装后逐车发放。工作人员还主动邀请滞留司乘加入“司乘服务群”，方便大家第一时间获取路况信息和管制解除通知。对于情绪焦虑的司机，工作人员耐心陪他们聊天，及时答疑解惑，用真诚的交流化解等待的烦闷。
       小小的收费广场上，原本因滞留而产生的焦虑气氛，渐渐被温馨的互动所取代。几位司机接过热水和小礼品，脸上露出了舒心的笑容。大家纷纷为这份贴心的服务点赞，表示虽然滞留在此，却感受到了家一般的温暖。
       小小礼品传递关怀，一杯热水温暖人心。岐山湖收费站全体职工用一次次暖心的问候、一份份贴心的礼物，在严守安全底线的同时，让滞留司乘感受到了旅途中的温暖，用实际行动擦亮了高速服务的文明窗口。