2月24日，机场收费站出口车道发生暖心一幕：一辆小型客车突发故障无法启动，被迫滞留，车上人员焦急无措。当班收费员发现异常后，立即启动应急预案，用一系列贴心、高效的服务，为受困旅客排忧解难，保障了道口的安全畅通。

该车驶入机场收费站出口车道后突然熄火，多次尝试仍无法启动，导致后方车辆通行受阻。面对突发状况，车上司乘人员一时手足无措。当班收费员发现情况后，第一时间上前安抚乘客情绪，并迅速通过对讲机上报当班班长。为尽快消除安全隐患，恢复车道正常秩序，工作人员迅速行动：一边在故障车辆后方规范摆放安全锥桶，做好现场预警，并有序引导后方车辆改道绕行；一边组织在场人员，合力将故障车辆推至收费站外广场的安全区域，及时化解了拥堵与事故风险。

考虑到旅客正赶赴机场、心情急切，工作人员主动将他们引导至站区的“便民服务点”休息。不仅送上了温热的白开水，还提供了手机应急充电设备，并耐心解答关于机场周边路线及交通状况的咨询。在了解到旅客需要专业维修支持后，工作人员又主动协助其联系了附近的维修厂和救援拖车。等待期间，工作人员还细致地为其讲解了从收费站前往机场及周边区域的通行路线，并贴心地提醒了相关出行注意事项，以细致入微的服务有效缓解了旅客的焦虑情绪。

经过快速高效的现场处置与妥善安置，故障车辆很快得到专业检修，司乘人员得以顺利踏上前往机场的行程。临行前，旅客对收费站工作人员的暖心援助连连道谢，称赞收费站工作人员反应迅速、服务暖心，在关键时刻伸出援手，让出行旅途充满温暖。