2月23日凌晨两点多，节假日高速车流依旧密集，为保障通行安全，正定高新区收费站双向临时实施交通管制，禁止车辆通行。此时，一名因行程受阻的司机带着疑惑来到收费窗口，询问如何在“河北高速公路”官方公众号上查询实时路况。

       当班发卡员热情接过司机手机，一边快速准确输入入站口信息，查询最新路况，一边耐心细致地为司机讲解公众号的操作步骤。查询结果显示，正定北收费站仍可正常通行。得知这一信息后，司机却对前往正定北收费站的路线不甚熟悉，面露焦急。

       见状，发卡员立即主动帮助司机进行导航，同时结合道路实际情况，清晰提醒行驶路线及注意事项，确保司机能够顺利前往。在发卡员的详细指引下，司机顺利掌握了路线，连连道谢，对收费站工作人员贴心周到的服务表示由衷感谢。