坚守践初心,保畅暖归途。2月23日,春运高速免费通行最后一天,返程车流迎来最高峰。上午10时许,安国南收费站接到交警部门管控通知,因车流量大,石家庄方向单方向只允许客车通行,天津方向关闭。正值冬季,寒风凛冽,站口车流瞬间聚集排起长队,通行压力骤然加大。
面对突发管控与低温天气的双重考验,安国南收费站严格按照春运保畅应急预案快速响应,全体在站干部职工主动放弃休息、全员到岗就位,迅速启动应急分流机制,高效投入疏导服务工作。大家不畏严寒、坚守岗位,充分利用检查站安全区域科学布设引导点位,分工协作、规范处置,对石家庄方向小客车有序指引快速通行,对天津方向车辆耐心讲解管控政策,并细致引导绕行周边高速。
针对大量外地司乘不熟悉路况的情况,职工们顶着寒风逐一答疑解惑,详细告知周边加油、餐饮等实用信息,当好司乘出行“向导”;对因高速封闭情绪急躁的司机,耐心沟通安抚、舒缓情绪,用真诚服务化解矛盾。同时,为在站口等待的长途货车司机提供热水、路况咨询等暖心延伸服务,以细微举措传递高速温情。
从上午10时至晚上8时30分,全体职工在低温中连续奋战10个小时,全程坚守不退、规范疏导、贴心服务,累计保障疏导车辆超1000辆,有效化解舆情风险,保障了站区通行秩序平稳有序。他们的辛勤付出与暖心服务,赢得了过往司乘的广泛赞誉与肯定,用责任与担当为春运重大节假日保畅工作画上了圆满句号。
