2月24日，机场收费站一辆冀A牌照的小型客车在出口车道出现ETC扣费异常。面对这一突发情况，当班工作人员第一时间上前安抚司机情绪，耐心引导其描述通行路线和扣费经过，并同步展开系统核查。

经确认，该车因上道时ETC感应延迟，系统未采集到入口信息，致本次扣费误扣为前次行程费用。查明原因后，工作人员迅速向司机解释清楚问题根源，并详细说明退费流程，主动提供ETC客服热线，耐心指导其完成退费申请操作，确保后续处理顺畅。

整个处置过程高效规范，工作人员既快速厘清了问题根源，也用真诚服务缓解了司机的焦虑。机场收费站始终秉持“以服务为先”的工作理念，面对突发事件从容应对，用心用情为司乘排忧解难，以实际行动守护群众平安顺畅出行。