2月23日下午，新乐收费站外广场突发一幕，一辆刚完成缴费的小型轿车突发故障，停稳后随即熄火，无法再次启动，司机焦急地在车旁查看情况。正在岗亭值守的班长与备岗人员发现异常后，第一时间赶赴现场，一边安抚司机情绪，一边询问故障细节。

为筑牢安全防线，工作人员迅速在故障车辆后方规范摆放反光锥，有效防范高速公路车流带来的二次事故风险。针对司机不熟悉周边情况、无法联系维修人员的难题，工作人员立即调取并提供了就近汽修厂的精准联系方式，全程协助沟通维修事宜，直至维修人员到场开展检修，车辆顺利恢复正常。

急司乘之所急，解司乘之所难。此次暖心助修，是新乐收费站践行“服务至上”理念的生动体现。日常工作中，收费站持续深化延伸服务内涵，将便民举措融入岗亭值守的每一处细节，用专业与温情为过往司乘保驾护航，让高速出行之路更有温度。