2月23日下午，新乐收费站收费二班工作人员在岗亭有序开展收费作业时，发现一辆刚完成缴费驶离车道的小型轿车，在广场上开启双闪灯停靠。察觉异常后，当班收费员立即联系备岗人员前往车辆停靠点查看情况。

经询问得知，该车司机不熟悉路线，原计划前往机场，却因行驶途中导航信号频繁中断，彻底迷失方向，只能在广场临时停靠求助。了解情况后，工作人员先安抚好司机的焦急情绪，随即用手机规划出最优行驶路线，不仅清晰标注了关键路口和转向节点，还详细告知了预计行驶时长及沿途注意的限速规定、交通标识，确保司机能准确辨识路线。

“这下心里踏实了，多亏你们主动帮忙！”司机对工作人员的贴心指引连连致谢，随后按照规划路线顺利驶离。一直以来，新乐收费站始终坚守“以人为本、服务至上”的理念，将主动服务融入工作点滴，从广场巡查看护到精准答疑指路，用一件件暖心事，为过往司乘铺就充满温度的出行之路。