2月21日，春节假期临近尾声，正定高新区收费站迎来返程车流高峰。为确保重大节假日小型客车免费通行政策精准落地，收费站全体收费人员坚守岗位、规范服务，针对司乘关心的免费范围问题做好现场解释与政策解读工作，全力保障站口通行安全、高效、有序。

当日下午，一辆小货车驶入收费车道，司机误以为所有车辆均可享受春节高速免费政策，向现场收费人员提出咨询。收费人员立即向司机进行清晰、耐心的解释，明确告知，春节期间高速公路免费通行范围仅限7座及以下小型客车，小货车属于货运车辆，不在免费政策覆盖范围内，需按规定缴纳通行费。

在解释过程中，收费人员语气平和、表述准确，快速将政策要点讲解到位，有效消除了驾驶员的疑惑，同时迅速完成收费操作，礼貌放行，最大限度减少车辆停留时间，确保后方车流正常通行。

返程车流叠加咨询车辆增多，正定高新区收费站持续强化一线人员政策培训，要求全员熟练掌握免费时段、免费车型、特殊车辆判定等核心内容，做到“一口清、问不倒、解释准”，同时通过车道显示屏滚动播放免费政策提示，引导车辆有序通行。

正定高新区收费站将继续保持严谨的工作态度和暖心的服务标准，严格执行通行政策，细致做好解释服务，以实际行动守护群众平安返程，展现高速窗口良好形象。