2月25日10点,一辆白色轿车缓缓驶入顿井收费站收费车道,车窗摇下后,一位女司机面露焦急之色,语气慌张地说道:“同志,麻烦问一下,我本来要去长治,不知道怎么跟着导航就下了高速,现在该怎么走啊?我还有急事!”看着女司机手足无措的样子,收费员曹玉森立即停下手中的收费操作,微笑着安抚她的情绪。
“您别着急,慢慢说,误下高速很常见,我给您指路线,保证您能顺利上高速前往长治,不耽误您的事。”曹玉森一边安抚,一边快速在脑海中梳理最优路线,考虑到女司机不熟悉路况,他没有只简单告知方向,而是耐心拆解路线细节:“您从这个收费站出去后调头,调头后重新驶入高速入口,上高速后往邯郸方向一直直行,行驶过程中注意观察路标,看到长治、涉县方向的标识后,再转入对应匝道,跟着路标走就不会错了。”同时,曹玉森还为其导航重新设置起点,女司机接过手机后,仔细看了几遍,脸上的焦急渐渐消散:“太感谢你了,你想得太周到了,要是没有你,我真不知道该怎么办,太麻烦你了!”了解路线后,女司机安心驾车离去。
顿井收费站每天都会遇到各种各样的司乘难题,或是误下高速、或是找不到路线、或是车辆出现小故障,这些看似微不足道的小事,对司乘而言却是亟待解决的急事。顿井收费站始终把司乘的需求放在心上,用真诚的态度、耐心的讲解,为司乘排忧解难,让每一位司乘都能顺利踏上旅途。
