2月25日10点，一辆白色轿车缓缓驶入顿井收费站收费车道，车窗摇下后，一位女司机面露焦急之色，语气慌张地说道：“同志，麻烦问一下，我本来要去长治，不知道怎么跟着导航就下了高速，现在该怎么走啊？我还有急事！”看着女司机手足无措的样子，收费员曹玉森立即停下手中的收费操作，微笑着安抚她的情绪。
“您别着急，慢慢说，误下高速很常见，我给您指路线，保证您能顺利上高速前往长治，不耽误您的事。”曹玉森一边安抚，一边快速在脑海中梳理最优路线，考虑到女司机不熟悉路况，他没有只简单告知方向，而是耐心拆解路线细节：“您从这个收费站出去后调头，调头后重新驶入高速入口，上高速后往邯郸方向一直直行，行驶过程中注意观察路标，看到长治、涉县方向的标识后，再转入对应匝道，跟着路标走就不会错了。”同时，曹玉森还为其导航重新设置起点，女司机接过手机后，仔细看了几遍，脸上的焦急渐渐消散：“太感谢你了，你想得太周到了，要是没有你，我真不知道该怎么办，太麻烦你了！”了解路线后，女司机安心驾车离去。
顿井收费站每天都会遇到各种各样的司乘难题，或是误下高速、或是找不到路线、或是车辆出现小故障，这些看似微不足道的小事，对司乘而言却是亟待解决的急事。顿井收费站始终把司乘的需求放在心上，用真诚的态度、耐心的讲解，为司乘排忧解难，让每一位司乘都能顺利踏上旅途。
