2月25日10点，顿井收费站一辆小型客车驶入收费车道，司机主动上交通行卡，曹玉森按照流程快速核对信息、收取通行费，并找零递交给司机后，驾驶员并没有立即驶离，而是询问起来：“你好，我上道的时候 ETC 用不了，栏杆不抬杆，只好领卡下道，这是怎么回事啊？”

       曹玉森见状立刻停下手中操作，耐心安抚道：“师傅您别着急，我帮您分析一下。” 在与司机简单交流后得知，这辆车长期停放在车库里，很少上路行驶，已经有很长时间没有使用过 ETC。根据工作经验，曹玉森当即判断出问题所在：“您这种情况，大概率是车辆长期停放车库，ETC设备内置电池亏电没电了，所以无法感应、抬不了杆。”

       担心司机后续出行不便，曹玉森还详细告知了解决办法：“您可以将车放置在阳光下，或者用数据线进行充电。”司机听完恍然大悟，连连点头表示感谢：“原来是这样，我还以为设备坏了，多亏你提醒，这下我知道怎么处理了，太谢谢你了！” 曹玉森微笑着回应：“不用客气，这都是我们应该做的，您路上注意安全。”

       一句耐心解答、一次贴心指引，虽然只是工作中的小事，却能切实解决司乘的困惑。在今后的工作中，顿井收费站继续坚守岗位、恪尽职守，用细心、耐心和责任心服务每一位司乘，用实际行动守护高速通行的安全与畅通。