2月25日，一辆冀A车牌车辆在通行我站（河北新乐站）9道机器人车道时，自助缴费系统按照CPC卡内累计金额计费，显示通行费204元。司机通过移动支付完成缴费后，对收费金额提出异议。
发现情况后，我站工作人员高度重视，立即安抚司机情绪并展开核查。经监控系统核实确认，该车实际通行路径仅为鹿泉站A至新乐站，应收通行费应为21元，因CPC卡内信息错误导致系统计费异常，多收取183元。
秉持“急司乘之所急”的服务理念，我站票证人员迅速启动退费程序，全程帮助司机办理退款手续，耐心解释计费异常原因，并致以诚挚歉意。从发现问题到完成退款处理，工作人员以高效务实的作风赢得了司机的理解与认可。
此次事件中，我站工作人员以高度的责任心和主动担当精神，及时为群众挽回了损失。河北新乐收费站将以此次事件为契机，进一步加强收费系统日常监测，完善异常情况处置预案，持续提升服务水平，全力打造让司乘人员放心、舒心、暖心的通行环境。
