凌晨时分，新乐收费站收费广场灯火通明，一辆豫H牌照的货六货车缓缓驶入ETC车道，却因显示欠费无法正常通行。司机面露疑惑，急忙向当班收费员求助。

收费员王晓珍迅速上前了解情况，通过系统仔细核查，发现该车辆存在大车小标问题，导致通行费计费异常，产生19元欠费差额。收费员耐心向司机解释原因，指导其完成费用补交。随后，收费员快速为车辆办理刷卡通行手续，并贴心嘱咐司机，驶出高速时选择人工通道，仍可正常享受相关通行优惠政策。

司机对收费员专业高效的处置和暖心周到的提醒连连道谢，满意驶离。此次处置，既维护了高速公路收费秩序，也展现了新乐收费站员工扎实的业务能力和为民服务的良好风貌。