2月27日，一辆大巴车驶入新乐收费站收费11车道。由于司机未及时拔出ETC卡，系统自动完成了扣费。司机表示，自己对河北省内周末旅游包车的优惠政策不太了解，于是询问如何退还已扣除的通行费。

收费人员一边耐心安抚司机，一边对其相关证件进行仔细核验。经核查，司机的证件齐全，符合免费政策要求。备岗人员立即向班长汇报情况，并启动了该车辆的退费程序。班长到达现场后，对车辆证件进行了拍照留存，并协助司机填写了退费申请单。在备岗人员的热情帮助下，司机很快顺利完成了退费申请。临行前，司机对工作人员专业且耐心的服务再三表示感谢。

此次特情处置不仅展现了新元高速收费窗口的优质服务水平，也切实落实了惠民政策，有效满足了群众的出行需求。新乐收费站将继续严格执行旅游包车免费通行政策，秉持“服务无止境”的理念，为广大司乘人员提供更加贴心、便捷的服务。