2月27日，一辆一型客车在新乐收费站完成正常缴费后，车主向当班收费员反馈其ETC设备出现故障。

收费员了解情况后，马上通过对讲机呼叫备岗人员。备岗人员迅速赶到现场，引导车主将车停至安全地带，并逐步细致地指导车主通过微信小程序查询办理平台，最终确认该ETC归属“河北高速ETC”。随后，备岗人员通过系统核查发现，车主此前解绑了用于ETC扣款的银行卡，导致通行费用未能及时扣缴，ETC被列入合作机构黑名单。发现问题后，备岗人员立即指导车主重新绑定支付方式。经过多次尝试，车主最终成功完成绑定，ETC功能恢复正常。

新乐收费站始终秉持“以人为本，服务至上”的工作理念，以热情的服务态度积极响应每一位司乘人员的需求。未来，新乐收费站将继续以实际行动践行优质服务承诺，致力于打造让司乘满意、社会信赖的文明服务窗口。