2月26日18点,顿井收费站车流平稳有序,曹玉森坚守在发卡车道岗位上,严格按照服务规范,有条不紊地核对车辆信息、发放通行卡,每一个环节都严谨细致,全力保障车道通行顺畅。就在为一辆小型客车办理发卡程序时,驾驶员接过通行卡后,并未立即驶离,而是面露焦急地向他询问:“你好,麻烦问一下,附近有没有汽车修理厂?我刚发现车胎胎压有点低,担心上高速后出问题,想先去检修一下。”
听到司乘求助,曹玉森立即停下手中的后续操作,面带关切地回应:“师傅您别着急,附近就有一家正规的汽车修理厂,能处理胎压不足的问题,距离咱们收费站大概2公里。”曹玉森一边安抚司乘情绪,一边放慢语速,逐字逐句细致指引,确保司乘能准确记住每一个关键节点。
司乘一边认真聆听,还时不时点头确认,脸上的焦急渐渐消散,语气诚恳地说道:“太感谢你了,说得这么清楚,我这下心里有底了,不然我一个人真不知道往哪找,你们真是既负责又贴心。”曹玉森笑着回应:“这都是我们应该做的,出门在外难免会遇到小麻烦,能帮您解决问题就好。”
顿井收费站始终坚守岗位,将“服务至上、便民利民”的理念融入每一次作业,用点滴行动传递高速人的温暖与担当。
