2月26日18点，顿井收费站站区车流有序，曹玉森坚守在人工发卡车道时，注意到ETC专用车道有一辆小型私家车停滞不前，驾驶员多次尝试通行，车道栏杆始终无法抬起，司机面露焦急，反复查看车辆ETC设备，却不知问题所在。
       察觉到异常后，曹玉森处理完车道内车辆后，快步走向ETC车道，将车辆引向人工车道，并主动向驾驶员询问情况：“师傅您好，是不是ETC通行遇到问题了？别着急，我来帮您看看。”驾驶员连忙说道：“你好，我要开车去山西晋城游玩，平时都走ETC，今天不知道怎么回事，设备没反应，栏杆一直不抬，实在没办法，只能麻烦你了。”
       曹玉森一边安抚司机情绪，一边细致排查问题，同时询问司机使用情况。得知司机长期停放车辆，很少使用，曹玉森当即判断出问题根源：“师傅，您这是无卡ETC长期不用，可能设备自动关机，或者是设备脱落，都会导致无法识别，只要重新激活就能正常使用了，我来帮您操作。”随后，曹玉森引导司机将车辆缓缓驶入人工发卡车道，让司机拿出手机，耐心指导其操作激活流程：“您打开手机上的ETC专属APP，找到‘设备激活’板块，按照提示完成身份验证，然后贴近设备感应，等待提示激活成功就行，很简单。”几分钟后，ETC设备成功激活，发出“嘀”的一声感应提示，曹玉森立即通过人工车道系统核对车辆信息，确认设备识别正常、通行权限无误后，快速完成人工干预操作，示意车道栏杆抬起。“太好了，终于能通行了！太感谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么处理，耽误了去晋城游玩的行程。”司机脸上的焦急彻底消散，语气诚恳地连连道谢。
       曹玉森笑着回应：“这都是我们应该做的，出门游玩图的就是顺畅舒心。您记一下，无卡ETC长期不用容易关机，下次使用前可以提前在APP上检查一下设备状态，避免再次出现通行受阻的情况。”随后，他再次叮嘱司机注意行车安全，祝其旅途愉快，目送司机驾驶车辆顺利驶入高速主线，才重新投入到后续的发卡作业中。
       顿井收费站始终秉持“服务至上、便民利民”的理念，在做好本职发卡工作的同时，主动关注司乘通行难题，用耐心、细心和专业，高效解决ETC失灵等突发情况，用点滴行动践行收费员的岗位职责。