2月28日23时25分，正定高新区收费站出口10车道的求助按键突然响起。正在岗亭值守的收费员立刻警觉，迅速起身走出岗亭，快步走向求助车辆。

司机摇下车窗解释道，自己是第一次使用这种智能收费机器人，面对屏幕上的操作提示，一时不知该如何下手，担心操作失误耽误时间，只好按下了求助键。收费员见状，立即安抚司机情绪，一步步引导他完成操作。收费员耐心地站在车旁，一边讲解，一边用手势辅助指引，确保司机能准确理解每一个步骤。在收费员的细致指导下，司机顺利完成了缴费操作，车辆很快便驶离了车道。

此次看似平常的服务，却在深夜里传递了阵阵暖意。在正定高新区收费站，工作人员始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，无论是初次使用智能设备的困惑，还是突发状况下的求助，他们都会第一时间响应，用专业、耐心和热情，为过往司乘排忧解难，让每一次通行都更加顺畅、安心。