2月28日17时38分，一辆货车驶入正定高新区收费站出口车道。车辆停稳后，司机向正在亭内值守的收费员询问：“您好，请问这里有热水吗？”

收费员得知司机需求后一边安抚道：“您别着急，我们站里有便民服务台，马上给您准备热水。”一边迅速通过对讲机呼叫备岗人员前来协助。为了不影响后续车辆的通行效率，收费员先引导司机将车辆缓慢驶出收费车道，停靠在站区安全区域等候。备岗人员接到通知后，立即行动起来，快步走向便民服务台。他们取出干净的水杯，接满温度适宜的热水，迅速送到司机手中。“师傅，您喝点热水，路上注意安全。”一句简单的叮嘱，让司机瞬间感受到了温暖。司机接过水杯，连连向收费员和备岗人员道谢。

正定高新区收费站不断完善便民服务设施，除了提供热水外，还配备了应急药品、维修工具、交通地图等物资，全力为过往司乘排忧解难。无论是寒冬里的一杯热水，还是酷暑中的一瓶清凉，都彰显着高速人“服务无止境，温暖伴君行”的初心与担当。