3月4日9时04分，一辆六轴货车驶入正定高新区收费站出口12道。缴费完成后，司机并未立即驶离，而是向当班收费员询问起电子发票的开具方法。

经了解，这位司机是第一次使用电子发票，公司报销需要凭证，但他对操作流程完全不熟悉，十分着急。收费员见状，先安抚了司机的情绪，在确认后方无来车、不会造成拥堵后，立即按下了车道关闭按钮，快步走到车旁，准备提供一对一指导。她拿着司机的手机，打开“冀e行”小程序，一步步向司机演示操作：首先扫描收费凭证上的二维码，进入发票开具页面；接着核对车辆信息和通行记录，确认无误后选择发票抬头和类型；最后提交申请。在指导过程中，特意提醒司机，电子发票可以随时在小程序中下载和打印，方便保存和报销。司机道：“现在都是电子发票了，公司报销也认这个！”

此次事件，不仅体现了正定高新区收费站收费员扎实的业务能力，更彰显了“以司乘为中心”的服务理念。收费站始终致力于提升便民服务水平，针对司乘人员在使用智能化服务中遇到的问题，提供及时、专业的指导，让每一位过往司乘都能感受到高速出行的便捷与温暖。