3月4日12时20分，一辆黑色轿车驶入正定高新区收费站出口10道机器人收费车道。车辆停下后，司机并未像往常一样插入CPC卡，而是向亭内的收费员挥手示意，似乎遇到了操作难题。

当班收费员立即起身，快步来到车旁。经询问得知，司机上道时领取了CPC卡，但车辆本身已办理ETC，希望直接使用ETC完成缴费，却不清楚在机器人车道该如何操作。同时，司机也表达了困惑：“我的ETC卡里明明还有余额，上道时却没被扫上，这是怎么回事？”了解情况后，收费员首先安抚了司机的情绪，随后耐心讲解了机器人车道的操作流程。在收费员的细致指导下，司机成功完成了用ETC缴费，整个过程仅用了不到一分钟，通行效率与人工收费车道并无差异。针对司机关于ETC未被扫上的疑问，收费员进行了专业解答。她解释道，这可能是由于ETC设备故障、标签松动或上道时车速过快等多种原因导致的。为了彻底解决问题，她建议司机前往最近的ETC服务中心进行检测和维修。司机对收费员的专业指导和贴心服务表示非常满意。

正定高新区收费站始终致力于提升智能化服务水平，同时确保在司乘遇到困难时，能够提供及时、专业的人工支持，让每一位过往司乘都能感受到高速出行的便捷与温暖。