3月3日18点15分，一辆黑色轿车驶入正定高新区收费站出口12道，收费系统自动识别出该车为“黑名单车辆”。经核查，该车因1月29日从鹿泉驶入高速后，在正定高新区收费站出口未完成缴费，形成“有入无出”记录，被纳入高速通行黑名单。

发现异常后，当班收费员迅速启动应急预案，第一时间示意车辆停稳，主动上前向司机说明情况。面对司机的焦急与不解，收费员耐心解释黑名单形成原因，并安抚其情绪，告知可通过现场补缴的方式解除限制。在确认车辆信息无误后，收费员核实车辆行驶轨迹与未缴费记录。同时，协助司机完成了历史欠费补缴操作。整个过程中，收费员细致指导操作步骤，确保缴费流程顺畅高效。仅用5分钟，该车便成功完成欠费补缴，系统自动解除黑名单限制。司机表示：“本来以为要跑好几个部门，没想到在收费站就解决了！

收费班组始终秉持“问题不过夜、服务不打折”的原则，对黑名单车辆、异常通行等情况建立快速响应机制，既保障了高速通行费应收尽收，又最大限度减少了对司乘人员出行的影响。正定高新区收费站将持续优化服务流程，加强收费员业务培训，提升异常情况处置能力，以更专业、更暖心的服务守护司乘人员的出行路。