3月5日晚，一辆货车驶入正定高新区收费站收费窗口。司机告知收费员，因ETC欠费无法正常通行，只能现金缴费，但急需开具发票。

收费员立即向司机说明，目前高速通行费已全面使用电子发票，需在手机上自行申请开具。可司机表示自己不会操作，且卸货时间紧迫，十分着急。他与收费员商量，能否一个小时后回来，请收费员帮忙操作。收费员体谅司机的难处，当场答应了他的请求。

一个小时后，司机如约返回，虽然途中自己看着视频尝试操作，却依旧没能成功。收费员主动接过手机，一步步耐心协助完成电子发票申领，同时细致讲解操作流程，方便司机日后自行办理。

操作完成后，司机对收费员认真负责、热情周到的服务连连道谢。一件小事，温暖了司乘的心，也展现了高速收费人员用心服务、为民解忧的职业素养。