3月5日上午10时许，在出口外广场，一名行人四处张望，引起了正在值守的收费人员注意。收费人员立即上前，主动询问其是否需要帮助。

经了解，该行人原本计划前往国道，却因不熟悉路况误入高速出口区域，一时迷失方向，不知如何继续前行。面对行人的焦急，收费人员耐心安抚，并结合周边道路布局，清晰告知其前往国道的正确路线。同时提醒其注意避让车辆，确保出行安全。

在收费人员的细致指引下，行人紧锁的眉头逐渐舒展，连声道谢后顺利踏上正确行程。此次暖心服务，不仅解决了群众的实际困难，更彰显了高速收费人员“为民服务”的责任担当。他们以细致入微的关怀，让每一位途经此处的群众都能感受到便捷与温暖，用实际行动践行着“服务群众、保障畅通”的初心使命。