3月6日下午3时许，一辆黑色轿车缓缓驶入顿收站003车道，司机降下车窗，带着一丝焦急问道：“同志，这里要驶入高速吗？”在得到肯定答复后，司机面露难色，坦言自己不上高速，是导航出现错误，才误将车辆引导至收费站口。

       经发卡员耐心询问得知，司机此行目的地是邯郸市区，因对路线不熟悉，加之导航误导，才误入高速入口。了解情况后，发卡员立即上前，一边安抚司机情绪，一边拿出手机帮她重新规划路线，精准设置了前往邯郸市区的导航路径。

       考虑到车辆倒出车道存在一定安全隐患，发卡员主动承担起指挥工作。他站在车辆侧方，通过清晰的手势和温和的口令，细心引导司机调整方向、控制车速。在发卡员的专业指挥下，车辆平稳、安全地倒出了收费车道。

       “太感谢您了，不然我真不知道该怎么办！”司机临走时，特意摇下车窗，对发卡员的暖心帮助连连道谢。这一小小的举动，不仅化解了司机的困境，更彰显了收费人员“服务至上、暖心护航”的责任担当，让过往司乘在细微之处感受到了交通服务的温度。