3月6日15时许，一辆旅游包车在驶入顿井收费站时突发状况。当车辆缓缓驶入ETC车道，系统立即弹出“ETC黑名单”提示，司机面对这一突发情况，情绪略显焦急，当场向发卡员提出质疑。

       面对司机的困惑，当班发卡员始终保持微笑服务，耐心解释相关情况。但由于司机坚持认为卡内余额充足、不应被列入黑名单，现场一时陷入僵局。为确保车道畅通，发卡员立即通过对讲系统呼叫班长支援。

       班长闻讯后迅速赶到现场，先引导车辆换至其他车道尝试，但系统依然显示“ETC黑名单”。面对焦急的司机，班长不急不躁，用通俗易懂的语言详细解释ETC黑名单可能出现的多种原因。此时司机道出实情：若无法使用ETC进入高速，将影响享受“周末旅游包车免费政策”，会造成较大损失。急司乘之所急，班长当即拨打96122服务热线，协助查询具体原因。就在等待回复期间，司机通过其他渠道查明问题根源，主动表示可改领CPC卡通行。班长快速完成发卡操作，确保车辆顺利启程。

       临行前，司机特意降下车窗，对班长耐心细致的服务态度表示由衷感谢。这一小小的插曲，不仅检验了顿井收费站工作人员的应急处置能力，更展现了太行山高速一线员工良好的职业素养和服务风貌。他们用真诚的服务，化解了矛盾，温暖了旅途，擦亮了高速的文明窗口。