3月8日晚20时05分，正定高新区收费站入口处车流有序通行。收费二班的收费员们坚守岗位，细致值守，突然发现1号ETC专用道内一辆白色轿车停滞不前，无法正常抬杆通行。

正在入口坐岗的收费员立即警觉，快步上前了解情况。经查看车道显示屏，提示该车为账户透支、列入黑名单的车辆，导致ETC系统自动拦截。司机师傅见状十分焦急，连忙解释：“我下午刚把欠费缴清了，怎么还是不能用啊？”收费员见状，先安抚司机情绪，随后耐心解释道：“师傅您别着急，ETC账户欠费补缴后，系统通常需要2-3个工作日才能完成数据同步，恢复正常通行状态，暂时还不能走ETC通道。”得知原委后，司机师傅的焦虑稍有缓解，但仍担心影响行程。收费员随即引导车辆从ETC专用道驶出，转入相邻的人工车道，并快速为其在入口领卡。“您先从人工车道通行，等系统数据同步后，下次就可以正常走ETC了。”司机师傅接过通行卡，在收费员的指引下，车辆顺利驶入高速，车道恢复了畅通。

此次快速处置，体现了收费员对业务知识的熟练掌握，收费员们用专业与耐心化解了司乘的出行难题，用暖心服务守护着每一段归途。