3月8日晚8时许，一辆私家车在入口处因ETC设备失效无法抬杆。经现场核查，系车主操作失误导致ETC账户解约。夜色已深，车主焦急万分。正在执勤的收费人员发现后，立即上前协助处理。

收费人员一边安抚车主情绪，一边详细讲解重新签约流程，并全程协助车主完成身份核验、银行卡绑定等操作。通过线上平台快速完成签约后，又现场指导车主完成设备激活，仅用十余分钟便使ETC恢复正常功能。

收费人员迅速回归岗位，继续在夜色中保障车流顺畅。他们以实际行动诠释服务初心，保障每一位司乘人员的出行之路畅通无阻，用专业与热心守护平安路，让高速服务更具温度。