3月8日8点左右，一辆小型客车驶入收费11车道，刷卡通行时，收费系统提示该车辆存在通行费欠费记录，司机得知情况后，对欠费原因提出疑问。当班收费员第一时间保持耐心，礼貌安抚司机情绪，并立即通知备岗人员到场协助处理。为保障车道畅通及车辆人员安全，收费员将车辆有序疏导至安全区域。

随后，收费员向司机详细讲解了高速通行费计费规则、欠费产生的可能原因，并清晰展示了系统记录。经过细致沟通与耐心解释，司机充分理解并认可相关情况，当场主动补交了通行费，对收费站工作人员认真负责的服务表示满意。

此次处置过程高效规范，既维护了正常收费秩序，又用真诚服务赢得了司乘理解与信任。今后，新乐收费站将继续秉持文明服务、耐心解释的工作理念，用心解决司乘难题，全力保障道路通行顺畅。