3月9日正定高新区发生的一起ETC黑名单车辆处置事件，虽只是日常工作中的一件小事，却充分体现了收费人员高效协作、贴心服务的职业素养。

当天，一辆货车正常驶入出口ETC车道，可车辆到位后，栏杆并未如往常一样自动抬起，车辆无法正常通行。现场疏导员第一时间发现异常，立刻上前查看情况。经核实，该车辆因相关费用问题被列入ETC黑名单，导致车道系统无法自动放行。

了解情况后，疏导员第一时间向司机耐心解释：黑名单车辆不能通过ETC自动放行，需要转入人工车道完成缴费。同时，考虑到现场车流和通行秩序，疏导员主动引导、协助司机将车辆安全疏导出ETC车道，避免造成后方车辆拥堵。

但在转移过程中，司机不慎驶入了自助收费车道。当班班长发现情况后，迅速赶到现场，一边安抚司机情绪，一边主动上前协助操作。面对自助设备无法直接处理黑名单车辆的问题，班长熟练掌握操作流程，通过人工操作“无卡键”功能，规范完成缴费流程，顺利为司机办理放行。

缴费完成后，班长并没有立刻结束服务，而是贴心提醒司机：本次通行已正常缴费，后续一定要及时为ETC卡充值，尽快解除黑名单状态，以免再次影响正常通行。一句简单的提醒，让原本可能焦急的司机倍感暖心。