3月9日下午，一辆小型客车在高速收费站完成缴费后并未立即驶离。经了解，司机因错过前往邢台的高速转向口，只能就近下站，出站后对行驶路线十分迷茫。

得知情况后，现场收费员主动上前耐心安抚，细致讲解可从本站调头上高速的通行方式，并清晰告知前往邢台的正确行驶方向。收费员全程陪同司机完成导航设置，确保路线准确无误。

在得到专业又暖心的指引后，司机顺利规划好返程路线，临行前多次向收费员表达诚挚谢意。一句耐心解答、一次贴心指引，用暖心服务为司乘出行保驾护航，展现了高速窗口的责任与温度。