29日，一场降雨给过往车辆带来了些许不便，但在新乐收费站，一件暖心小事却为阴雨天增添了一抹亮色。一辆从石家庄北站驶来的小型客车在通过收费站时，因自助缴费机器人系统误将客一车型识别为客二，导致车主被多收了通行费。

当时，系统显示收费金额为15元。车主缴费后发现金额与平日不符，立即向现场收费员提出异议。收费员在了解情况后，第一时间安抚车主情绪，并迅速启动复核程序。经核实确认，该车确属客一车型，实际应缴通行费为8元，确系多收了7元。

针对这一情况，票证员当场为车主办理了退费手续，收费员按正确车型重新收费，并向车主表达了诚挚歉意。车主对收费站高效、负责的处理方式表示满意，同时也提及去年在同一站点也曾遇到过类似情况。

对此，收费站收费员再次向车主致以歉意，并表示将进一步加强设备巡检与系统维护，努力提升服务精准度，避免此类情况再次发生。

雨中虽有小插曲，但新乐收费站以真诚的态度和高效的行动，赢得了司机的理解与信任。细微之处见真情，服务路上显担当。