3月29日，在新乐收费站九车道，一辆白色轿车驶入车道准备插卡缴费时，司机不慎将通行卡掉落在车身与自动收费机器人之间的狭小缝隙里。因车辆停靠位置过近，司机无法开车门捡拾，焦急地在车内尝试多次仍无果。值守的收费员发现情况后，立即示意司机将车辆向前缓慢移动少许，腾出安全操作空间。待车辆停稳后，收费员快步上前，弯腰仔细搜寻并捡起掉落的通行卡，随后司机完成后续缴费操作，整个过程高效顺畅，未造成车道拥堵。

司机临走时连连向收费员道谢，称赞收费站工作人员服务贴心、反应迅速。这一小小的暖心举动，不仅化解了司乘的临时困境，更用实际行动诠释了“以司乘为中心”的服务理念，让过往司乘在高速路口感受到了春日般的温暖。