近日，一辆满载水果的绿通车辆驶入大城东收费站绿通专用车道。当班收费员在核验车辆信息时发现，该车整车装载质量超出核定载质量15%，不符合绿通车辆免费通行政策规定。收费员将核验结果告知司机后，对方情绪激动，拒绝缴纳通行费。

面对这一情况，当班班长主动上前安抚司机情绪，现场对照行驶证信息，使用计算器逐一核算载重数据，耐心讲解超载认定标准与计算方式，并贴心为司机标注允许装载的质量上限，提醒其后续装车及上高速时务必注意称重吨位。

“原来是这样，谢谢你今天耐心地讲给我听，这次我配合，下次我一定注意！”班长的细致解释和温馨提示得到司机的理解与认可。最终，司机按规足额缴纳通行费后顺利驶离费站。

此次特情处置中，大城东站工作人员既坚守政策底线、严把查验标准，又以耐心沟通和温情服务赢得司乘信任。下一步，大城东收费站将继续坚持规范查验与暖心服务相结合，不断提升政策解读和现场处置能力，以有尺度、有温度的优质服务，树立高速窗口良好形象。