4月7日18时30分许，一辆小型客车驶入新乐收费站出口11车道，收费员按照操作流程进行刷卡核验，系统随即弹出该车辆存在历史通行费欠费的提示信息。

随后备岗人员将车辆引导至安全区域，为避免引发司乘误解，确保处置过程规范文明，收费员主动向驾驶员耐心讲解高速公路通行费缴纳相关政策，详细说明欠费产生的原因、补缴流程及相关规定，用清晰易懂的语言做好解释沟通工作。面对详实准确的通行数据和耐心细致的政策解读，驾驶员对欠费情况表示认可，无任何异议，并积极配合现场工作。

随后，在收费员的引导下，驾驶员通过微信支付方式，当场足额完成所欠通行费用的补缴。此次通行费欠费追缴处置，流程规范、依据充分、服务文明，严格落实了高速公路收费管理相关要求，守住了应征不漏、应免不征的工作底线，切实维护了正常收费秩序与站区通行安全。

下一步，新乐收费站将持续加强车辆通行核验力度，规范欠费处置流程，不断提升文明服务水平，以严谨细致的工作态度保障高速公路收费秩序稳定有序。