4月12日，一辆小型客车正常驶入收费11车道，准备缴费通行时，车辆驾驶员面露难色，焦急地向现场工作人员说明情况，自己的通行卡不慎掉入座椅缝隙中，多次尝试都无法取出，一时不知如何是好。

了解情况后，现场在岗人员第一时间做出反应，考虑到车道内车流通行需求，同时为保障车辆与司乘人员安全，迅速引导该小型客车驶离收费车道，平稳停靠至收费广场安全区域。随后耐心协助司机查找座椅缝隙，帮助司机取出了卡在缝隙内的通行卡，快速化解了司机的窘境，通行卡顺利取出后，驾驶员紧锁的眉头瞬间舒展，对收费员主动帮忙、贴心服务的举动连连道谢。

一直以来，新乐收费站始终秉持以司乘为中心的服务理念，把保障道路畅通、解决群众出行难题作为工作重点，从细微之处入手，用实际行动为过往司乘提供便捷、暖心、高效的通行服务。