4月13日，在新乐收费站，一辆小型客车在驶入车道时突发故障，车辆无法启动，滞留在收费车道内，对后续车辆的正常通行造成影响。当班收费员发现情况后，第一时间上前查看，一边安抚司机焦急不安的情绪，一边迅速呼叫当班同事合力开展救援。几人齐心协力，将故障车辆稳稳推至路边安全区域，及时恢复了车道畅通。

车辆推移到位后，收费员还贴心地向司机叮嘱，后续如有任何需要帮助的地方，可随时联系收费站工作人员。司机对收费员热情、细致、周到的服务连连表示感谢。此次暖心帮扶，不仅有效化解了突发状况带来的通行压力，更展现了新乐收费站用心服务司乘、主动担当作为的良好精神风貌，用实际行动守护了新元高速的安全与畅通。