5月6日，一名司机因路况不熟寻求帮助，当班收费员热心伸出援手，耐心细致指引行车路线，用暖心服务为司乘点亮前行方向，彰显高速人的责任与温度。

  2时20分，一辆小型客车驶入顿井收费站入口车道，司机向当班收费员求助。原来该司机长途出行，初次途经顿井收费站，对周边路况十分陌生，而此行目的地是吕营，却不知该如何正确行驶，生怕走错路线耽误行程。了解情况后，收费员一边安抚司机情绪，一边通过对讲询问当班班长具体路线，随后条理清晰地为司机讲解前往吕营的最优路线，考虑到已是深夜，贴心提醒夜间行车应注意安全，切勿疲劳驾驶。温和真诚的态度，让迷茫的司机瞬间安心。司机对收费员的热心帮助连连致谢，由衷感慨高速工作人员服务贴心、乐于助人。

  小小收费窗口，传递满满温情。高速公路收费员身处服务一线，日复一日坚守平凡岗位，始终将司乘的难处放在心上，把贴心服务落到实处。指路虽为小事，却体现了顿井收费站员工为民服务的初心，展现了良好的行业风貌。