5月6日，新乐收费站一辆外地牌照车辆在自助收费机前迟迟没有通行，收费员发现后主动上前询问，得知司机是一位年龄较大的师傅，不熟悉自助缴费流程，正对着机器手足无措。

工作人员立刻耐心引导，一步步协助司机完成缴费操作，避免了后方车辆的拥堵。缴费完成后，考虑到司机不熟悉线上操作，收费员又用通俗易懂的语言，详细讲解了河北高速通行费电子发票的开具方法，包括通过“冀e行”小程序查询订单、填写开票信息等关键步骤，还贴心提醒了发票核对与保存的注意事项。

从协助缴费到讲解流程，整个过程高效又暖心。这看似平常的服务，不仅解决了老年司机的出行难题，更让服务充满了温度，彰显了新乐收费站以人为本的服务理念。