5月8日，收费站出口内广场，两辆车辆因高速行驶途中超车事宜，停靠在路口互不相让，双方司机言语争执，现场气氛紧张，也影响了站区通行秩序。

当班收费员及时发现这一情况，立即上前赶到现场，耐心安抚双方激动情绪，劝导司机冷静处事、文明沟通。收费员情理兼顾进行劝解疏导，引导双方换位思考，很快化解了矛盾纠纷，两位司机握手言和。

待纠纷平息后，收费员又热心询问司机出行目的地，细致为其指引行车路线，贴心解答路况疑问。此次事件中，收费员以耐心负责的态度及时化解司乘矛盾，用暖心服务展现了收费站文明服务风采，赢得过往司乘一致好评。