5月10日，新乐收费站一位货车司机驾车下道，因上道时未进行ETC绿通预约，ETC无法直接享受免费政策，需要后续核查后退费。司机得知后十分焦急，直说自己不懂操作，不知道该怎么办理退费。

看着司机焦急的模样，我连忙安抚他的情绪，立刻拿出退费流程操作表，示意司机拿出手机拍照留存，方便后续查看。接着，我对照着操作表，一步步详细讲解退费的每一个步骤、查询方式和注意事项，用通俗易懂的话把流程讲透彻，耐心解答他的所有疑问，直到司机彻底理清流程。

作为一线收费员，为司乘排忧解难是我的职责，用细心和耐心做好服务，让每一位司机出行更顺畅、更安心。