5月11日，新乐收费站一班班长在日常巡查值守、开展广场巡逻工作时，发现一名司机神色焦急、急匆匆前来求助，因无法确认车辆下高速ETC是否扣费成功，心中十分担忧。

了解司机的诉求后，当班班长第一时间安抚司机情绪，立即联系监控室，精准查询该车辆通行信息及ETC扣费状态，快速核实扣费结果，耐心告知司机通行扣费详情，及时化解了司机的焦虑情绪，帮助司机彻底打消顾虑。

此次暖心帮扶，是新乐收费站一班践行文明便民服务的真实缩影，班组人员始终坚守岗位，以热心、耐心、细心为过往司乘排忧解难，用实际行动优化窗口服务，彰显高速收费队伍为民服务的责任与担当，全力营造温馨、便捷、安心的高速通行环境。