为进一步深化文明服务内涵，擦亮高速收费窗口文明名片，打造有温度、有品质、有标准的通行服务环境，近日，大城东收费站召开专题工作会议，以 “一车一礼” 为核心，全面部署规范文明用语、优化肢体礼仪相关工作，全站收费职工参会，全力推动服务质量提档升级。

       会议指出，收费站作为高速公路服务司乘的前沿阵地，一言一行、一举一动皆代表着行业形象。规范文明用语、标准肢体礼仪，是践行优质服务的基础，更是拉近与司乘距离、提升通行体验的关键。本次会议紧扣 “一车一礼” 服务理念，强调要将文明礼仪融入车辆通行全流程，做到每车必礼、每岗必范，彻底摒弃服务不规范、用语不标准、礼仪不到位的问题，以精细化服务树立站点良好形象。

       会上，站领导班子结合收费工作实际，对文明用语规范和肢体礼仪标准进行详细解读与明确要求。在文明用语方面，严格执行 “来有迎声、问有答声、走有送声” 服务准则，统一使用 “您好，请出示通行卡 / 证件”“谢谢配合”“祝您一路平安” 等标准化文明用语，做到语气亲切、表述清晰、态度谦和，面对司乘咨询、求助时，耐心回应、主动解答，杜绝生硬冷漠、言语敷衍等现象。在肢体礼仪方面，重点规范坐姿、手势、递接动作等细节，要求职工在岗期间坐姿端正、精神饱满，车辆驶入时微笑示意、抬手迎车，递接通行卡、票据时做到双手轻递轻接，车辆驶离时礼貌挥手送别，以端庄得体的肢体语言，传递真诚服务的温度，让每一位司乘都能感受到贴心与尊重。

       同时，会议对后续工作落实提出明确要求：一是强化思想认识，全体职工要深刻领悟文明礼仪服务的重要意义，主动提升服务意识，将规范要求内化于心、外化于行；二是加强实操训练，以班组为单位开展文明用语、肢体礼仪专项演练，逐人逐项纠正不规范行为，确保全员熟练掌握、精准执行；三是严格监督考核，建立日常稽查、现场督导、视频回放核查机制，将文明礼仪规范执行情况纳入工作考核，倒逼服务标准落地见效；四是坚持长效推进，把 “一车一礼” 融入日常工作每一个环节，持续优化服务细节，以文明服务助力通行效率提升，构建和谐融洽的站乘关系。

       此次会议的召开，为大城东收费站文明服务工作划定了标准、明确了方向。下一步，全站职工将以此次会议为契机，严守文明礼仪规范，践行 “一车一礼” 服务承诺，用规范的用语、得体的礼仪、热忱的态度，用心服务每一位过往司乘，全力打造文明、高效、温馨的高速通行窗口，为提升高速公路服务品质、树立行业文明形象贡献力量。