5月12日下午，一辆货车驶入出口ETC车道后，车道费显随即显示标签拆卸，请走人工车道。

正在值守的备岗人员第一时间发现情况，立即上前提醒驾驶员改走人工车道。面对提示，司机心生异议，十分不解，提出车辆上高速时ETC设备使用正常，质疑是收费站设备出现故障。

面对司机的质疑与不解，备岗人员始终保持耐心、态度温和，没有急于辩解。细致向司机讲解ETC标签松动、感应异常、设备临时故障等常见问题，认真解答司机的疑问，安抚其焦躁情绪。同时，快速做好现场疏导，引导车辆有序驶离ETC车道，前往人工车道通行。

在备岗人员的妥善引导下，车辆顺利驶入人工车道，完成正常扣费，安全驶离收费站，现场通行秩序未受影响。