5月14日下午，机场收费站入口ETC车道，一辆冀A牌照的私家车驶入ETC车道后，车道显示屏显示“已交易车辆”，无法正常抬杆通行。当班收费员发现情况后，第一时间上前，主动与司机沟通了解情况。
经询问得知，该司机此前送乘客前往机场，乘客不慎将书包遗落在车辆后备箱。司机上高速后才发现此事，随即折返机场送还物品，再次上高速准备返程时，因ETC系统已识别到该车此前的通行交易记录，系统判定车辆为“已交易状态”，导致无法在原ETC车道正常通行。
了解情况后，收费员耐心向司机解释了ETC系统的交易识别规则，告知其同一车辆短时间内重复驶入同一ETC车道，系统会因识别到已存在的交易记录而无法抬杆，同时安抚司机情绪，引导车辆安全驶离ETC车道，更换至人工/混合车道通行，确保车辆顺利上道，避免了后方车流拥堵。
此次事件中，收费员快速响应、耐心解释、妥善处置，既保障了车道通行秩序，也为司乘人员解决了实际困难，用专业服务展现了机场收费站的服务温度。
