5月14日上午，机场收费站入口处，一辆私家车因司机对路况不熟，误将高速ETC车道当作国道，在不知情的情况下驶入ETC车道，并蹭到后方车辆的ETC设备，跟随前车通过ETC杆进入了高速。当班收费员发现情况后，第一时间上前拦截车辆，避免了司机继续误行。

经沟通了解，该司机本想沿107国道行驶，因不熟悉周边道路，才误入了高速收费站。收费员耐心向司机解释了当前情况，并给出了清晰可行的解决方案：为司机发放通行卡，指引其沿石家庄方向绕行一圈后，从最近出口驶出高速，全程不产生通行费用，然后再重新驶入107国道。

收费员的快速响应与清晰指引，及时纠正了司机的错误路线，避免了其因误行产生额外费用或安全隐患，也保障了收费站入口的通行秩序。司机师傅对收费员的帮助表示感谢，按照指引顺利驶离。

机场收费站工作人员以高度的责任心和专业的服务态度，高效处置了突发状况，展现了“以司乘为中心”的服务理念，用实际行动为过往司乘提供了暖心保障。