5月28日上午10时许，一辆私家车驶入机场收费站入口ETC车道，车道栏杆未正常抬起，显示屏同步提示车辆欠费。正在入口值守的收费员见状，立即手持便携发卡设备和通行费补缴设备快步上前查看情况。
面对司机“赶时间要求立即发卡”的急切诉求，收费员第一时间耐心安抚其情绪，细致解释高速欠费的相关影响：“师傅您别着急，通行费未结清的话，不仅入口会被拦截，后续出口通行也会受限，还可能影响您的ETC正常使用，咱们处理完欠费就能快速通行，不会耽误太久。”
在收费员的耐心引导下，司机理解了欠费的潜在影响，随即听从指挥将车辆靠边停放，完成了历史通行费的补缴。随后，收费员使用便携设备为司机发放了人工通行卡，并详细告知：“师傅，您现在可以正常走人工车道上高速，补缴的欠费会在4小时左右完成系统更新，之后ETC车道就能正常通行了，您后续可以留意一下。”
整个处置过程高效有序，既保障了司乘顺利通行，也守住了通行费颗粒归仓的底线。
