5月29日上午9时，机场收费站收费二班值守期间，一辆小型车驶入入口ETC车道，设备提示其ETC处于黑名单状态，无法正常通行。

车主对此十分疑惑，不清楚车辆ETC受限原因。当班收费员立即引导车辆转入人工车道，确保车道通行有序。工作人员态度温和、耐心细致，向车主通俗解读ETC列入黑名单的相关政策、常见原因及解除途径，并认真解答其各类疑问。在完成政策解释和温馨提醒后，班组人员严格按收费操作规范为该车发放通行卡，保障车辆快速驶入高速。

此次温情服务有效化解了司乘疑虑，避免车辆滞留拥堵。下一步，收费二班将持续立足岗位，在严格执行收费政策的同时，积极做好政策宣讲与便民服务，以严谨规范、贴心周到的服务持续提升收费站窗口服务质量。